Devoluciones y reembolsos en Hacoo: cómo devolver y recuperar tu dinero
4 de octubre de 2026 · 1 min de lectura
Plazo de devolución, pasos en la app, quién paga el envío y cómo funcionan los reembolsos en Hacoo.
¿Tu pedido ha llegado dañado o no es lo que esperabas? Así es como funcionan las devoluciones y los reembolsos en Hacoo, paso a paso.
Antes que nada: el plazo
Tienes un tiempo limitado tras la entrega para solicitar una devolución (según las condiciones de Hacoo, 15 días desde la entrega). No lo dejes para el último día y consulta siempre la política actual en la app, ya que puede cambiar.
Cómo solicitar una devolución en la app
- Abre la app y ve a tu perfil.
- Busca la sección de reembolsos y devoluciones, o abre el pedido.
- Elige el producto y el motivo.
- Añade fotos (y un vídeo si puedes) que muestren el problema.
- Envía la solicitud y espera la respuesta con las instrucciones.
Consejos para que la aprueben
- Graba un vídeo cuando abras el paquete, especialmente en pedidos caros.
- Haz fotos claras de la etiqueta, el defecto y la talla.
- Explica el problema brevemente y con hechos (por ejemplo: “pedí la talla 42 y la etiqueta dice 40”).
¿Son gratuitas las devoluciones de Hacoo?
Depende del producto y del motivo. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, Hacoo o el vendedor suelen cubrir los gastos de envío de la devolución. Si simplemente has cambiado de opinión, el coste puede correr por tu cuenta y, como el paquete se envía al extranjero, a veces no merece la pena. Por eso conviene revisar bien la talla antes de comprar. Los artículos de belleza, ropa interior, bañadores, joyería y electrónica tienen condiciones especiales, y los productos deben estar sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.
El reembolso
Una vez aprobada, el dinero se devuelve al método de pago original (tarjeta, PayPal…). Si no llega, o si se rechaza una reclamación justa, puedes abrir una disputa con PayPal o con tu banco.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido de Hacoo?
Según las condiciones de Hacoo, tienes 15 días desde la entrega para solicitar la devolución en la app. Consulta siempre la política actual.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto es defectuoso o no coincide con la descripción, normalmente el vendedor o Hacoo. Si simplemente no te gusta, el envío de la devolución puede correr por tu cuenta.
¿Cuánto tarda un reembolso de Hacoo?
Una vez aprobado, el dinero vuelve al método de pago original. Puede tardar unos días o unas semanas dependiendo de tu banco o de PayPal.
¿Qué puedo hacer si Hacoo rechaza mi devolución?
Responde aportando más pruebas (fotos y vídeo). Si se sigue rechazando y pagaste con PayPal o con tarjeta, puedes abrir una reclamación con tu proveedor de pagos.
