Resi e rimborsi Hacoo: come restituire i prodotti

Scadenze per il reso, passaggi nell'app, chi paga la spedizione e come ricevi il tuo rimborso su Hacoo.

Il tuo ordine è arrivato danneggiato o non è come previsto? Ecco come funzionano i resi e i rimborsi su Hacoo, passo dopo passo.

Innanzitutto: la scadenza

Hai un tempo limitato dopo la consegna per richiedere un reso (secondo le condizioni di Hacoo, 15 giorni dalla consegna). Non aspettare l'ultimo giorno e controlla sempre la policy attuale nell'app, perché potrebbe cambiare.

Come richiedere un reso nell'app

• Apri l'app e vai sul tuo profilo.
• Trova la sezione rimborsi e resi, oppure apri l'ordine.
• Scegli il prodotto e il motivo.
• Aggiungi delle foto (e un video se puoi) che mostrino il problema.
• Invia la richiesta e attendi la risposta con le istruzioni.

Consigli per farlo approvare

• Registra un video quando apri il pacco, specialmente per ordini costosi.
• Scatta foto chiare dell'etichetta, del difetto e della taglia.
• Spiega il problema brevemente e con i fatti (ad esempio: “Ho ordinato la taglia 42 e l'etichetta dice 40”).

I resi Hacoo sono gratuiti?

Dipende dal prodotto e dal motivo. Se l'articolo è difettoso o errato, di solito Hacoo o il venditore coprono le spese di spedizione per il reso. Se hai semplicemente cambiato idea, il costo potrebbe essere a tuo carico e, poiché il pacco viaggia verso l'estero, a volte non ne vale la pena. Ecco perché conviene controllare attentamente la taglia prima di acquistare. Beauty, biancheria intima, costumi da bagno, gioielli ed elettronica hanno condizioni speciali, e i prodotti devono essere non utilizzati, con le loro confezioni e etichette originali.

Il rimborso

Una volta approvato, il denaro torna sul metodo di pagamento originale (carta, PayPal…). Se non arriva, o se un reclamo legittimo viene respinto, puoi aprire una contestazione con PayPal o con la tua banca.

Domande frequenti

Quanti giorni ho per restituire un ordine Hacoo?

Secondo le condizioni di Hacoo, hai 15 giorni dalla consegna per richiedere il reso nell'app. Controlla sempre la policy attuale.

Chi paga la spedizione per il reso?

Se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, di solito paga il venditore o Hacoo. Se semplicemente non ti piace, la spedizione del reso potrebbe essere a tuo carico.

Quanto tempo ci vuole per un rimborso Hacoo?

Una volta approvato, il denaro torna sul metodo di pagamento originale. Possono volerci alcuni giorni o alcune settimane a seconda della tua banca o di PayPal.

Cosa posso fare se Hacoo rifiuta il mio reso?

Rispondi fornendo ulteriori prove (foto e video). Se viene ancora rifiutato e hai pagato con PayPal o con una carta, puoi aprire un reclamo con il tuo fornitore di servizi di pagamento.