Problèmes avec Hacoo : que faire en cas de bug ou d'annulation ?

Les problèmes Hacoo les plus courants — erreurs d'appli, commandes annulées, colis perdus ou coupons — et comment les résoudre.

L'application ne charge pas, une commande a été annulée ou ton colis n'arrive pas ? Voici les problèmes les plus courants sur Hacoo et comment les résoudre.

Pourquoi Hacoo ne fonctionne pas ?

La plupart des erreurs ont l'une de ces causes :

• Application obsolète : les anciennes versions provoquent des erreurs lors du chargement des produits ou du paiement.
• Cache plein : les produits disparaissent du panier ou les écrans ne se chargent pas.
• Serveurs surchargés : lors des grosses promotions, des erreurs temporaires peuvent survenir.
• Lien expiré : le vendeur a supprimé le produit et le lien ne l'ouvre plus.

Comment réparer ça :

• Mets à jour l'application via Google Play ou l'App Store.
• Vide le cache de l'application (Android) ou réinstalle-la (iPhone).
• Passe du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
• Si le paiement échoue, attends quelques minutes et essaie une autre méthode.
• Si un lien ne fonctionne pas, cherche un lien plus récent sur notre site.

Pourquoi Hacoo a-t-il annulé ma commande ?

• Le produit est en rupture de stock.
• Le paiement n'a pas été confirmé.
• Raisons de sécurité : le système détecte plusieurs comptes, appareils ou offres de bienvenue utilisés par la même personne.
• Une adresse incomplète ou des détails qui ne correspondent pas.

Lorsque Hacoo annule une commande, l'argent est généralement renvoyé vers ton mode de paiement. Pour éviter cela, utilise un seul compte avec tes vraies informations et n'essaie pas de répéter l'offre nouveau utilisateur.

Pourquoi ma commande Hacoo n'est-elle pas arrivée ?

• Vérifie la date estimée sur la commande : de nombreuses expéditions prennent entre une et quatre semaines.
• Vérifie le suivi dans Profil › Mes commandes.
• Vérifie ton adresse : nom, rue, numéro, appartement et code postal.
• Si la date est dépassée, contacte le service client via l'application avec ton numéro de commande.
• Si le problème n'est pas résolu et que tu as payé avec PayPal ou une carte, ouvre un litige auprès de ton fournisseur de paiement.

Le coupon ou l'offre de bienvenue n'apparaît pas

Les offres pour nouveaux utilisateurs ne sont généralement valables que pour la première commande d'un nouveau compte. Vérifie que le code est correctement saisi (FIRST14OFF ou RIANNA14) et que ta commande respecte les conditions indiquées dans l'application.

Foire aux questions

Pourquoi l'application Hacoo plante-t-elle sans arrêt ?

Généralement parce qu'elle n'est pas à jour ou que son cache est plein. Mets-la à jour, vide le cache ou réinstalle-la.

Serai-je remboursé si Hacoo annule ma commande ?

Oui, l'argent revient normalement sur le mode de paiement d'origine. Si ce n'est pas le cas, contacte le service client ou ton fournisseur de paiement.

Qui contacter pour un problème avec une commande ?

Le service client Hacoo, directement depuis l'application. Hacoo Links est un site indépendant et ne peut pas gérer les commandes.